Raport stanów zespołu przedstawia stany poszczególnych agentów wraz z czasami pozostawania w określonych stanach. Kierownik może wyświetlać agentów ze wszystkich przypisanych zespołów.
Wykresy
Brak
Pola
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
Pole
Opis
Nazwa agenta
Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta
Identyfikator logowania agenta.
Czas zalogowania (od północy)
Czas zalogowania agenta od północy.
Stan bieżący
Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany, Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca.
Czas trwania
Czas pozostawania agenta w bieżącym stanie.
Kryteria filtrowania
Można filtrować, używając następujących parametrów:
Parametr filtrowania
Wynik
Identyfikator agenta
Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.